Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Julio de 2026
1. Cobertura
Otanuki realiza envíos a todo el territorio colombiano y, para determinados productos, a otros países donde el servicio de transporte y la normativa aduanera lo permitan.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez el pago haya sido confirmado.
Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad del producto, la demanda y el país de origen del envío.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la empresa transportadora, los procesos aduaneros y otros factores externos.
- Productos con inventario en Colombia: El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra.
- Productos importados desde Japón, China u otros países: El tiempo estimado será informado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Los tiempos indicados son aproximados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado antes de finalizar la compra y dependerá de factores como:
- Ciudad o país de destino.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Método de envío seleccionado.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas por Otanuki.
5. Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora lo permita, el cliente recibirá un número de guía o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta suministrada por el cliente, este deberá asumir los costos adicionales que genere un nuevo envío.
7. Retrasos
Otanuki no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Procesos de aduana.
- Demoras de las empresas transportadoras.
- Condiciones climáticas.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Restricciones gubernamentales.
- Casos de fuerza mayor.
En caso de retrasos significativos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con Otanuki lo antes posible, aportando fotografías como evidencia.
9. Impuestos y trámites aduaneros
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de verificar la normativa de importación de su país.
Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cualquier otro cargo exigido por las autoridades del país de destino serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
10. Pérdida o daño durante el transporte
Si un pedido se pierde o resulta dañado durante el transporte, Otanuki iniciará el proceso de reclamación con la empresa transportadora.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso cuando aplique.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.