Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Generalidades
En Otanuki nos esforzamos por ofrecer productos originales y de la mejor calidad. Antes de solicitar una devolución o reembolso, por favor lee atentamente las siguientes condiciones.
2. Pedidos internacionales (fuera de Colombia)
Debido a la naturaleza de nuestras importaciones, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez el pedido haya salido del país de origen (China, Japón u otro país desde donde sea enviado).
Al realizar una compra internacional, el cliente acepta esta condición.
Solo se contemplarán excepciones cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto llegue con daños atribuibles al transporte y exista evidencia fotográfica.
- El pedido se pierda por causas imputables al transportista o a Otanuki.
3. Pedidos dentro de Colombia
Para compras con entrega en Colombia, el cliente podrá solicitar la devolución del producto hasta siete (7) días calendario después de haber recibido el pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original, accesorios, etiquetas y documentación.
- No presente daños ocasionados por el cliente.
4. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado, manipulado o modificado.
- El empaque original esté deteriorado o incompleto.
- Se trate de productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- El plazo de siete (7) días para compras en Colombia haya expirado.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo cuando el error sea responsabilidad de Otanuki.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, este deberá asumir los costos de envío correspondientes.
Si la devolución se debe a un error de Otanuki o a un producto defectuoso, Otanuki asumirá los costos del proceso.
7. Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si aplica.
Cada caso será revisado individualmente y se dará respuesta en el menor tiempo posible.
8. Derechos del consumidor colombiano
Para las compras realizadas en Colombia, esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
Otanuki respetará y garantizará los derechos de los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, así como las garantías legales cuando correspondan.
En caso de que exista alguna diferencia entre esta política y la legislación colombiana vigente, prevalecerán las disposiciones establecidas por la ley colombiana.
Los clientes podrán ejercer los derechos que les otorga la normativa aplicable, siempre que cumplan con los requisitos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.