Preguntas Frecuentes 

¿Los productos de OTANUKI son originales? 🦝🗾

Sí. Trabajamos con productos originales adquiridos a través de distribuidores, tiendas y plataformas especializadas de Japón y otros mercados.

¿Que métodos de pago aceptan? 💳

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Las opciones pueden variar según el país desde el que realices el pedido.

¿Hacen envíos a otros países? 🌎

Actualmente realizamos envíos principalmente a Colombia y México. Consulta las condiciones de envío disponibles para tu país antes de realizar tu compra.

¿Cuánto cuesta el envió? 📦

El costo depende del destino, peso, dimensiones y tipo de envío. Durante el proceso de compra te mostraremos el costo correspondiente.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ⏱️

El tiempo depende de si el producto esta disponible en Colombia o debe ser importado desde Japón o China. Los productos bajo pedido pueden tardar más debido al proceso internacional de transporte y aduanas.

¿Cómo puedo comprar un producto que no aparezca en la pagina?⚙️

Puedes solicitar una búsqueda personalizada. Envíanos el nombre, imagen o enlace del producto y revisaremos su disponibilidad y precio.

¿Cómo funcionan las compras desde Japón? 🏯

Tú nos indicas el producto que buscas. Nosotros verificamos disponibilidad, calculamos los costos correspondientes y te presentamos una cotización antes de realizar la compra.

¿Los productos usados de Japón son originales? 🍙

Muchos productos originales de segunda mano provenientes de Japón son originales. Cuando corresponda, indicaremos claramente el estado del artículo, incluyendo posibles detalles, desgaste o piezas faltantes.

¿Tengo que pagar impuestos de importación?💸

Dependiendo del producto, valor, país de destino y normativa aduanera aplicable, pueden existir impuestos, aranceles u otros cargos. Se te informara cuando estos se puedan aplicar.

¿Puedo comprar varios productos y recibirlos juntos? 🚚

Sí. Podemos revisar la posibilidad de consolidar varios productos en un mismo envió cuando las condiciones logísticas lo permitan.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?💥

Contáctanos lo antes posible y conserva el empaque y la evidencia del estado en que recibiste el paquete. Revisaremos el caso con nuestras políticas de garantía y transporte.

¿Como puedo saber donde esta mi pedido? 🔍

Cuando tu pedido sea despachado recibirás información de seguimiento correspondiente, cuando el servicio de transporte utilizado la proporcione.