Política de Información de Contacto

En Otanuki queremos brindarte una atención rápida, clara y segura. Si tienes dudas sobre un producto, un pedido, envíos, garantías o cualquier otro tema, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Canales de atención

WhatsApp: +57 322 3528225

Correo electrónico: contacto.otanuki@gmail.com

Instagram: @otanuki_official

Sitio web: https://otanukianimestore.xyz/

Horario de atención

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (Hora de Colombia)

• Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.

• Domingos y festivos: No prestamos atención al cliente.

Los mensajes recibidos fuera del horario serán atendidos el siguiente día hábil.

Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder:

• WhatsApp: entre 1 y 12 horas hábiles.

• Correo electrónico: entre 24 y 48 horas hábiles.

Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ser mayores.

Consultas sobre pedidos

Para agilizar la atención, incluye la siguiente información al comunicarte con nosotros:

• Nombre completo.

• Número de pedido (si aplica).

• Descripción de tu consulta.

• Fotografías o videos, si reportas algún inconveniente con un producto.

Canales oficiales

Por motivos de seguridad, únicamente brindamos atención a través de los canales publicados en nuestro sitio web y redes sociales oficiales.

No solicitaremos información confidencial como contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios completos por ningún medio.

Actualización de la información

Otanuki podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar el servicio al cliente. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.